บริการด้วยใจ Options
บริการด้วยใจ Options
Blog Article
ความเป็นรูปธรรม คือลักษณะทางกายภาพที่ปรากฏให้เห็นถึงสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ได้แก่ สถานที่ บุคลากร อุปกรณ์ เครื่องมือ รวมถึงสภาพแวดล้อม
สิ่งที่ควรทราบอีกประการหนึ่งคือการปรับปรุงการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นเป็นไปไม่ได้ หากปราศจากความพยายามที่จะกำหนดมาตรฐานใหม่ของการบริการที่เป็นเลิศอย่างต่อเนื่อง
แสดงความเห็นอกเห็นใจ และสม่ำเสมอสามารถมีต่อลูกค้าในทุกธุรกิจ แนวทางการบริการด้วยใจ นี้มุ่งเป้าไปที่ความพึงพอใจของลูกค้า ทำให้ตนเองอยู่เหนือความคาดหวังที่จะมอบการบริการด้วยใจให้กับลูกค้า เป็นพันธหัวใจ มอบให้แ่ลูกค้า ทำให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึงการ ได้รับความเคารพ และมีคุณค่า ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความภักดีและความสัมพันธ์ระยะยาว
การตอบคำถามของลูกค้านั้นมักต้องเกี่ยวข้องกับทีมหรือแผนกอื่นๆ แล้วการตอบโพสต์บนโซเชียลมีเดียเป็นงานของฝ่ายช่วยเหลือและบริการลูกค้าหรือการตลาดกันแน่ บริการด้วยใจ บางครั้งก็ตอบได้ยาก หากทีมการตลาดของคุณนั้นดูแลโซเชียลมีเดีย ต้องมั่นใจว่าพวกเขาติดต่อกับทีมบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือหากมีคำขอการช่วยเหลือและบริการเข้ามา โปรดจำไว้ว่าทุกคนมีส่วนรับผิดชอบในการมอบการบริการลูกค้าที่ดี ดังนั้นเอเจนต์จึงจำเป็นต้องมีทักษะการทำงานร่วมกันที่ดี
วิทยากรเคยจัดรายการโทรทัศน์ รายการ “เส้นทางนักขาย” ทางเนชั่น
มรสุมชีวิต"น้องแคน"แม่ตายถูกฮุบประกัน พ่อร่ำไห้หวั่นแพ้คดีแล้วต้องทิ้งลูก
ความหลากหลายและความครอบคลุมทุกกลุ่มคน
วิธีปลดล็อกคุณค่าทางธุรกิจในด้านการช่วยเหลือและบริการลูกค้า
ลดความกังวลใจในการให้บริการ ที่พนักงานมี ทำให้เกิดความสับสนในการบริการ ทำให้การบริการเพนือความคาดหวัง
"ช่างดอกไม้" สุดทนด่าผีฉ่ำหน้าเมรุ หลังมาหลอกลูกน้องจนกลัวทำงานไม่ได้
สร้างระดับการให้บริการ ได้ตรงตามมาตรฐานการให้บริการที่วางไว้ เป็นมาตรฐานสากลที่ได้รับการเชื่อถือในการให้บริการลูกค้า
การวิเคราะห์แผนผังหรือแม่บทการให้บริการเพื่อการนำมายกระดับปรับปรุง
ทัศนคติไม่ดีต่่อการให้บริการ มองว่าธุรไม่ใช่ ทำให้ต้องบริการดี ๆ
การสร้างกรอบการให้บริการด้วยใจ เพื่อสร้างความประทับใจอย่างต่อเนื่อง